Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cập nhật lần cuối: 04/05/2026

1. Điều kiện đổi trả

DEFOXX chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: rách, hỏng khóa kéo, đường may bị lỗi, phai màu bất thường.
• Sản phẩm giao sai màu sắc hoặc sai size so với thông tin đặt hàng.
• Khách hàng muốn đổi size vì mặc không vừa (áp dụng đổi 1 lần duy nhất).

2. Thời hạn đổi trả

• Đổi size: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả hàng do lỗi NSX hoặc giao sai: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu gắn trên sản phẩm.
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa là/ủi, không có mùi lạ.
• Không bị hư hỏng, bẩn, hoặc biến dạng do lỗi từ phía Khách hàng.

4. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc bị hư hỏng do Khách hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên tem mác.
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.
• Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa mà sản phẩm không có lỗi (trường hợp này chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi size nếu trong thời hạn 7 ngày).

5. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0867.567.750 hoặc Email [email protected] để thông báo yêu cầu đổi trả. Cung cấp ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
• Bước 2: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi trả sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế (đổi size/đổi sản phẩm mới) trong vòng 1-3 ngày làm việc.

6. Chi phí đổi trả

• Lỗi từ DEFOXX (giao sai, lỗi NSX): Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
• Đổi size theo nhu cầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển 1 chiều gửi trả (phí vận chuyển gửi lại sản phẩm mới do DEFOXX chịu).

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng không thể đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Khách hàng qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0867.567.750
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 53 Huỳnh Văn Bánh, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh

← Quay lại trang chủ